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提起Avaya，人们第一个会联想到什么？是永远摆在会议桌正中央的Avaya电话会议系统，还是每通客服电话那头工作人员头上戴着的Avaya耳机？今天，Avaya运营着全球1.39亿条企业统一通信线路、550万联络中心坐席、客户遍布170个国家和地区，几乎完全覆盖了有人类活动的地方，同时，《财富》1000强企业中有95%使用Avaya产品。
Avaya可以被称为是企业内部统一通信的领导级基础运营商。
2019年9月3日，2019 Experience Avaya峰会在浦东香格里拉大酒店隆重召开，来自金融、保险、旅游、航空、互联网、电子商务、制造等行业的知名商业领袖、业内专家，围绕一体化通信和智能音视频场景的落地展开了讨论。
1978年，中国实施改革开放政策，自此中国各行各业发展都驶入快车道，中国通信行业也实现了跨越式发展。顺应中国改革开放的趋势，Avaya（前身）于90年代初进入中国，开始了在中国的通信赋能之旅：先后在中国设立服务中心、培训中心、演示中心等，与中国高校共同建立了联络中心实验室，携手合作伙伴开发基于应用场景的解决方案。2015年，Avaya在上海注册成立了大中华区总部，完成了从Avaya中国到中国Avaya的转化。
自进入中国市场以来，Avaya持续深耕中国市场，为中国经济创新和转型贡献自己的力量。2000年，Avaya正式将呼叫中心作为独立概念引入中国，从五大银行开始，以千座席为计算单位的技术进步实现了金融行业从传统服务向现代服务的转身。随着社会的进一步发展，Avaya进一步拓展联络中心及企业通信解决方案，帮助中国各行各业实现数字化转型，如航空、电力、医疗、保险、金融、物流、电商、旅游等，为中国消费者生活带来数字化、智能化的生活方式。
富莉莉表示：“在过去的近20年，Avaya履行了与中国市场同呼吸共命运的承诺，携手国内优秀的客户和合作伙伴，见证和促进了中国经济的繁荣发展。未来，我们还将继续以客户为中心，加快技术本土化创新，持续构建一体化通信赋能生态。”
“在经济飞速发展的今天，企业客户所服务的终端用户需求和消费行为也在快速改变，它促使企业也要不断快速地去适应市场的变化。这样一来，传统的通信企业会遇到什么问题？过去我们强调系统要可靠，我们卖给用户制造好的、封装好的产品和平台，最终用户被动使用。而今天我们需要快速地把通信能力释放给企业服务的用户，让他自己的系统敏捷去作出新的变化，以适应市场和他的用户变化。”富莉莉说。
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