蓝色在线晨讯通信参加2019Avaya峰会打造生态合作

发布时间：2019-09-16 15:09

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2019年9月3日，以“道·达”为主题的2019 Experience Avaya峰会在上海隆重召开。吸引了数百位来自金融、保险、旅游、航空、互联网、电子商务、制造等行业的知名商业领袖、业内专家以及大生态圈伙伴，分享企业通信服务的经验与成功案例，共同探讨一体化通信的未来之道，为进一步赋能产业发展、加速生态圈建设增添助力。作为重要生态合作伙伴，蓝色在线科技晨讯通信总经理李浩智受邀参加此次会议，AICC全双工全场景引领“通信+AI”合作趋势。

　　Avaya “开放吸收创新”打造生态合作圈

　　Avaya大中华区总裁富莉莉在大会致辞时，以“开放、吸收、创新”为关键词，回顾了从改革开放之初，Avaya前身AT&T成为首家外资电信公司，到助力企业部署通信业务，到现在Avaya中国成为最重要的创新地带，一直与中国共同成长。

在本次峰会上，Avaya针对客户业务中的实际痛点，紧跟中国令人惊叹的创新和实践速度，宣布将发力AI和云技术，聚焦基于应用场景的解决方案，从3个方面加速业务发展：

　　1. 加速CC 和 UC技术融合，整合机器学习、情绪识别等技术，打造真正无缝的沟通协作体验。

　　2. 打破技术孤塔，支持生态圈的解决方案在Avaya开放的平台相互预集成，如Avaya Breeze平台，构建Avaya一体化通信赋能平台。

　　3. 加强对云业务的关注，促进Avaya云联络中心解决方案的本土化发展与创新。此外，Avaya在本次峰会上展出了包含智能外呼、智能会议、智慧云、共享办公等场景化应用解决方案，受到了业内人士的广泛关注。

　　Avaya通过标准化API赋能合作伙伴，积极打造生态合作圈。Avaya大中华区首席技术官李农在会上表示，“新技术的发展为通信服务提供了新的思路，针对客户的需求和痛点，Avaya创新的把UC和CC系统平滑融合，同时集成丰富的应用，例如AI、语音识别、情感分析等技术，提供一体化的通信赋能平台为企业通信赋能，这可以在很大程度上帮助客户实现业务增长。”
陕西晨讯通信认为创造价值有三种模式：优化用户体验、提高生产效率、和降低成本，通信+AI协同，能够实现价值。人工智能时代，AI应该替代具有重复性的，需要复杂知识的，机械性的操作，AI应用有三种：AI全自动处理，AI作为辅助，或者人机协作。三种价值创造模式结合AI三种应用，可以为人工智能如何落地提供设计思路。
中国呼叫中心投资产业规模巨大，但是单靠人工或机器无法实现理想客服结果，人机协作可以为呼叫中心未来发展提供可操作性价值。自然语言理解，文本分析和对话机器人，加上情感理解是未来重要的发展趋势，有了这些技术，才可以做人和机器的交互，机器与机器的交互，人和人的交互。我们晨讯积极打造全双工机器人，能够成功预测后续对话内容，生成实时回应，控制对话节奏，即使机器人被打断对话，也可以结合上下文连续对话，使人与机器的交流更自然顺畅。