酒店订房呼叫中心应用方案_陕西晨讯通信有限公司

酒店订房呼叫中心应用方案

发布时间：2019-11-30 17:18

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随着五星级酒店预定部订房平台升级的需要，现在我们已经在多家五星级酒店，成功实施了预定部的呼叫中心系统。

在众多的呼叫中心系统品牌中，我们陕西晨讯通信代理的avaya呼叫中心系统脱颖而出，为酒店部订部量身订制的需求。主要应用的功能有以下的方面：

1、实现总机转入和订房直线呼入的客人订房，座席弹屏，进入订房的工单系统，记录客人订房的信息，历史的关联；

2、实现电话的ACD排队，电话呼入的自动呼叫分配；

3、实时报表的查询功能，可以非常清楚的看到来电话数量，呼损数量；

4、针对业务，可以很清楚的统计到订房，问询，其他的相关事项；

5、大屏显示，可以动态的看到座席人员接呼电话在的实时情况；

6、实现在非工作时间，电话自动切换到总机或者全球预定中心；

7、所有的客户预定人员可呼入和呼出的全程录音，做到灵活查询和调听；

8、目前我们对接的品牌系统有AVAYA、阿尔卡特、西门子等。